Allmänna villkor (2026:1)
Inledning
1.1. Dessa allmänna villkor (”Allmänna Villkor”) gäller för tjänster som tillhandahålls av Workorder Solutions Sverige AB org. nr. 556654-1156 (”Leverantören”).
Definitioner
2.1. Utöver de definitioner som ges löpande i Avtalet ska nedan ord och begrepp ha följande betydelse:
”Avtalet” betyder det avtal som Kunden har ingått för att erhålla tillgång till Tjänsterna inklusive dessa Allmänna Villkor och bilagor.
”Avtalsansvarig” betyder den fysiska person som för Kundens räkning ingår Avtalet och anges som avtalsansvarig i Avtalet.
”Accesspunkt” betyder den punkt där Programvaran ansluts till ett allmänt elektroniskt nätverk.
”Dokumentation” betyder dokumentation som Leverantören tillhandahåller avseende Tjänsterna. Dokumentationen kan vara i tryckt form eller hållas tillgänglig via internet eller på annat sätt som Leverantören anger.
"Externa Datakällor” betyder externa tredjepartsdatakällor eller tjänster som involverar användning och integration av data.
”Immateriella Rättigheter” betyder alla former av immateriella rättigheter så som upphovsrätt, databasrättigheter, källkod, patent och patenterbara uppfinningar, registrerade och oregistrerade varumärken, know-how (oavsett om denna i sig kan utgöra patenterbar uppfinning eller ej), registrerade och oregistrerade mönster eller teknisk dokumentation rörande Tjänsterna.
“Lokal Applikation” betyder av Leverantören i förekommande fall tillhandahållen lokalt installerad programvara som utgör en del av Tjänsterna.
”Personal” betyder personer som är verksamma under Kundens tillsyn och som av Kunden eller sin arbetsgivare eller uppdragsgivare uppmanas att använda Tjänsterna.
”Personliga Behörighetsfunktioner” betyder information som Leverantören tillhandahåller för tillgång till Tjänsterna, exempelvis inloggningsuppgifter, säkerhetsmetoder och användarnamn.
”Programvaran” betyder den eller de programvaror, inklusive mjukvara, som Leverantören tillhandahåller som en tjänst över Internet eller i förekommande fall som Lokal Applikation som en del av Tjänsterna.
”Systemansvarig” betyder den fysiska person som är kontaktperson för Kundens räkning och anges som systemansvarig i Avtalet.
”Systemanvändare” betyder person som har tilldelats roll med viss behörighet i Tjänsterna.
”Tjänsterna” betyder den eller de tjänst/er som beskrivs i Tjänstebeskrivningen, inklusive Programvara.
”Tjänstebeskrivningen” betyder beskrivningen av Tjänsterna som återfinns i Avtalet alternativt som från tid till annan publiceras på Leverantörens hemsida.
Nyttjanderätt
3.1. Kunden erhåller genom Avtalet en icke exklusiv, icke överlåtbar och icke under- eller vidarelicensieringsbar, förutom såvitt uttryckligen anges i Avtalet, och endast under Avtalets giltighetstid gällande licens att mot erläggande av avtalade avgifter (i) använda Programvaran som en tjänst över Internet eller i förekommande fall använda den Lokala Applikationen lokalt installerad för sitt interna bruk på sätt som beskrivs i Avtalet, (ii) ge Personal rätt att använda Tjänsterna i enlighet med dess särskilda användarvillkor.
3.2. Kunden ges endast tillgång att nyttja Programvaran som en tjänst över Internet och har således inte rätt att göra en egen installation av Programvaran (vare sig självt eller genom tredje part), eller på annat sätt förfoga över exemplar av Programvaran.
3.3. Kunden ska meddela Leverantören vilka personer som har rätt att agera för Kunden i olika frågor. Inga andra än de av Kunden till Leverantören namngivna personerna är behöriga att administrera Kundens användning av Tjänsterna. Endast behörig ställföreträdare för Kunden eller av Kunden utsedda Systemanvändare, som meddelats till Leverantören, har rätt att av Leverantören begära att en viss person ska tilldelas behörigheter i Programvaran. Kunden kan ge Leverantören motsvarande behörighet.
3.4. Kunden har inte rätt att:
i. använda Tjänsterna för andra syften än den är avsedd för enligt Avtalet;
ii. tillhandahålla Programvaran för användning av tredje man, t ex genom så kallad time sharing, som tjänst, genom servicebyråupplägg eller på annat sätt;
iii. dekompilera eller på annat sätt försöka utröna Programvarans funktion;
iv. ”hacka” Programvaran, introducera virus, trojanska hästar eller annan skadlig eller oönskad kod (så kallad ”malware”) i Programvaran eller genom ett oproportionerligt antal anrop till de servrar som Programvaran tillhandahålls försvåra eller begränsa användning av denne för tredje man.
Support, underhåll och kundens representanter
4.1. Leverantören utvecklar och uppdaterar Tjänsterna löpande samt tillhandahåller support i enlighet med vad som framgår av Tjänstebeskrivningen.
4.2. Kunden ansvarar för att i Avtalet angiven Avtalsansvarig har rätt att agera för Kundens räkning, samt är behörig att ingå Avtalet. Det ankommer Kunden att skriftligen meddela Leverantören om vem som vid var tid är att anse som Avtalsansvarig. Till dess sådant meddelande har kommit Leverantören tillhanda får Leverantören utgå från senast angiven Avtalsansvarig.
4.3. Systemansvarig är ansvarig för administration av Tjänsterna i relation till Leverantören och är behörig att exempelvis administrera licenser och genomföra uppstart, onboarding och administration för Kundens räkning. Kunden ska skriftligen meddela Leverantören om Kunden önskar byta ut utsedd Systemansvarig.
Immateriella rättigheter med mera
5.1. Samtliga Immateriella Rättigheter och alla andra rättigheter i eller avseende Programvaran tillhör Leverantören, eller där så är tillämpligt, Leverantörens licensgivare eller leverantörer.
5.2. Ingenting i Avtalet ska utgöra en överlåtelse eller överföring av några Immateriella rättigheter eller andra rättigheter hänförlig till Programvaran.
5.3. Data som Kunden bearbetar och som skapas av Programvaran som en följd av Kundens användning (”Kundens data”) ägs av Kunden. Leverantören har rätt att använda Kundens data i den utsträckning det krävs för att fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet. Leverantören har också rätt att utan begränsning använda information om processers funktioner, prestanda, kapacitet och annan statistik eller liknande uppgifter baserade på Programvarans bearbetning av Kundens data.
5.4. Mottagen Dokumentation eller annan information får inte utan Leverantörens medgivande användas för annat ändamål än det för vilket den överlämnats.
5.5. För det fall Tjänsterna innehåller Programvara från tredje part (”Tredjepartsprogramvara”) gäller att sådan Tredjepartsprogramvara tillhandahålls i enlighet med de villkor som gäller för användning av respektive Tredjepartsprogramvara. En förteckning över all sådan Tredjepartsprogramvara som ingår i Programvaran framgår av Dokumentationen. De tillämpliga villkoren, eller var dessa kan erhållas, framgår av Dokumentationen.
5.6. Leverantören har rätt använda Kundens företagsnamn och/eller logotyp på Leverantörens hemsida, i Leverantörens sociala mediekanaler samt i Leverantörens försäljning- och marknadsföringsmaterial. Leverantören ska inte använda Kundens företagsnamn och/eller logotyp för andra ändamål utan Kundens föregående skriftliga godkännande.
Rättighetsintrång
6.1. Om Kunden erhåller krav från tredje man med påstående att Tjänsterna eller där ingående Programvara gör intrång i sådan tredje mans Immateriella Rättigheter åtar sig Leverantören att hålla Kunden skadeslös från sådan tredje mans krav i anledning därav, förutsatt att (i) Kunden omedelbart meddelar Leverantören att krav erhållits, (ii) att Kunden ger Leverantören full kontroll och beslutanderätt avseende försvar eller förhandling av kravet, (iii) att Kunden inte gjort något medgivande, träffat någon uppgörelse eller på annat sätt påverkat Leverantörens möjlighet att försvara eller förhandla en uppgörelse avseende kravet, och (iv) att Kunden i skälig utsträckning medverkar till Leverantörens försvar eller förhandling avseende kravet. Leverantörens skyldighet att hålla Kunden skadeslös enligt denna punkt förutsätter även att Kunden har installerat samtliga uppdateringar som Leverantören gjort tillgängliga för Kunden och att Kunden endast har använt Tjänsterna för dess avsedda syfte, i den mån skada annars inte hade uppkommit.
6.2. Om Leverantören har mottagit krav enligt punkt 6.1 eller om Leverantören bedömer att risk för sådana krav föreligger, har Leverantören rätt att vidta någon av följande åtgärder:
i. tillse att Kunden erhåller rätt att fortsätta nyttjandet av Tjänsterna,
ii. genomföra ändringar så att Tjänsterna inte längre kan anses göra intrång eller,
iii. om varken (i) eller (ii) kan åstadkommas på villkor som Leverantören bedömer skäliga, säga upp Avtalet till omedelbart upphörande och avskära Kundens möjlighet att använda Tjänsterna.
6.3. Kunden har inte rätt till ersättning om Leverantören vidtar åtgärd enligt (i) – (iii) ovan, med undantag dock för att Kunden vid uppsägning enligt (iii) ovan har rätt att erhålla del av erlagd avgift i retur med belopp som motsvarar den tid av innevarande avtalsperiod som Tjänsterna inte kan användas i förhållande till den tid för vilken ersättning har erlagts, dock maximalt femtio (50) procent av erlagd avgift.
6.4. Om Leverantören erhåller krav från tredje man med påstående att Kundens data utgör intrång i tredje mans Immateriella Rättigheter åtar sig Kunden att hålla Leverantören skadeslös från sådant krav, förutsatt att (i) Leverantören omedelbart meddelar Kunden att krav erhållits, (ii) att Kunden får full kontroll och beslutanderätt avseende försvar eller förhandling av kravet, (iii) att Leverantören inte gjort något medgivande, träffat någon uppgörelse eller på annat sätt påverkat Kundens möjlighet att försvara eller förhandla en uppgörelse avseende kravet, och (iv) att Leverantören i skälig utsträckning medverkar till Kundens försvar eller förhandling avseende kravet.
Kundens ansvar
7.1. Kunden ska lämna uppgifter för Leverantörens arbete vid uppstart av Tjänsterna, granska handlingar och meddela beslut samt i övrigt fortlöpande lämna de upplysningar som är nödvändiga för att Leverantören ska kunna genomföra sina åtaganden enligt Avtalet.
7.2. Kunden ansvarar för kommunikationen mellan Kundens hårdvara och Accesspunkten samt för att Kunden innehar den utrustning och programvara som krävs för nyttjande av Tjänsterna, enligt anvisningar som lämnats av Leverantören.
7.3. Kunden ska tillse (i) att Kundens data är fritt från virus, trojaner, maskar eller annan skadlig programvara eller kod, (ii) att Kundens data är i överenskommet format, samt (iii) att Kundens data på annat sätt inte kan skada eller inverka negativt på Programvaran eller Tjänsterna.
7.4. Kunden ansvarar för att skydda och behandla sina Personliga Behörighetsfunktioner med sekretess. Kunden ska omedelbart meddela Leverantören för det fall någon obehörig fått kunskap om Kundens Personliga Behörighetsfunktioner.
7.5. I förekommande fall gäller för Tjänsternas tillhandahållande, utöver vad som anges på annan plats i Avtalet, särskilt följande:
(i) De Personliga Behörighetsfunktioner som används för att erhålla tillgång till Tjänsterna är att anse som värdehandling och ska, om de nedtecknas, förvaras på ett betryggande sätt så att obehöriga inte kan få tillgång till Tjänsterna.
(ii) Leverantören ansvarar endast för Programvaran fram till Accesspunkten.
(iii) Leverantören har rätt att betrakta all användning av Tjänsterna med Kundens användaruppgifter som behörig användning av Kunden, oavsett om sådan användning leder till kostnad för Kunden, såvida inte och till dess att Kunden skriftligen meddelar Leverantörens support eller kundtjänst att Kunden misstänker att obehörig erhållit tillgång till Tjänsterna eller Kundens lösenord. Det åligger Kunden att genast meddela Leverantörens support eller kundtjänst om Kunden misstänker att så kan vara fallet och tillse att Kundens användaruppgifter spärras eller ändras.
7.6. Tjänsterna omfattar behandling av personuppgifter. Parterna ska ingå Leverantörens vid var tid gällande Personuppgiftsbiträdesavtal. Kunden lämnar sina instruktioner för personuppgiftsbehandlingen genom det Personuppgiftsbiträdesavtal som är bilagt detta avtal. Kunden får inte ensidigt ändra, komplettera eller ersätta Personuppgiftsbiträdesavtalet eller de instruktioner som följer av detta. Ändringar eller kompletteringar är giltiga endast om de skriftligen godkänts av Leverantören. Kunden ska tillhandahålla de instruktioner, uppgifter och den medverkan som Leverantören kräver för att kunna tillhandahålla Tjänsterna i enlighet med Avtalet och tillämplig dataskyddslagstiftning.
Om Kunden underlåter att lämna erforderliga instruktioner, säger upp eller vägrar ingå Personuppgiftsbiträdesavtalet, återkallar eller begränsar sina instruktioner på ett sätt som hindrar Leverantörens utförande av Tjänsterna, eller annars underlåter att fullgöra sina skyldigheter enligt denna punkt eller Personuppgiftsbiträdesavtalet, utgör detta ett väsentligt avtalsbrott.
Vid sådant väsentligt avtalsbrott har Leverantören rätt att omedelbart häva Avtalet. Leverantören har därutöver rätt till ersättning motsvarande de avgifter som skulle ha utgått under den återstående avtalstiden, med avdrag för sådana kostnader som Leverantören skäligen sparar genom Avtalets upphörande, samt ersättning för övriga styrkta skador och merkostnader som uppkommer till följd av Kundens avtalsbrott.
Avbrott och fel
8.1. Med undantag för Lokal Applikation ska Leverantören verka för att Tjänsterna är tillgänglig för Kundens användning dygnet runt under årets alla dagar. Leverantören har emellertid rätt att när som helst och utan föregående meddelande stänga av Kundens tillgång till Tjänsterna för underhåll, för att skydda Programvaran från obehöriga angrepp eller liknande eller för att vidta andra åtgärder som är påkallade av tekniska, drifts- eller säkerhetsmässiga skäl. Leverantören ska dock, så långt möjligt, informera Kunden om när sådana avbrott kan komma att äga rum. Avstängning av Kundens tillgång till Tjänsterna enligt denna punkt ska inte anses som ett fel i Tjänsterna. Leverantören ansvarar inte heller för bristande tillgång som beror på avbrott eller kommunikationsproblem på internet eller andra privata och publika nätverk som används för att få tillgång till Tjänsterna.
8.2. Fel föreligger när Tjänsterna inte är i överensstämmelse med Tjänstebeskrivningen eller på annat sätt avviker från vad Parterna avtalat.
8.3. Leverantören uppdaterar och vidtar felrättning löpande avseende Tjänsterna.
8.4. Kunden ska skriftligen reklamera fel i Tjänsterna snarast, dock senast inom femton (15) dagar efter att felet upptäckts eller bort upptäckas. Kunden ska vid framställande av reklamation lämna en noggrann beskrivning av vari felet består.
8.5. Leverantörens ansvar för fel är begränsat till att vidta rimliga åtgärder för att inom skälig tid avhjälpa felet så att Tjänsterna bringas i överensstämmelse med Tjänstebeskrivningen.
8.6. Understiger Tjänsternas tillgänglighet 99,9 % under en avtalsperiod har Kunden rätt till ett prisavdrag om 5 % av de fasta avgifterna för den avtalsperioden. Understiger tillgängligheten 99,5 % uppgår prisavdraget i stället till 10 %. Prisavdrag lämnas endast efter skriftlig begäran från Kunden, som ska ha kommit Leverantören tillhanda senast trettio (30) dagar efter avtalsperiodens utgång. Prisavdraget avräknas mot avgifterna för nästa avtalsperiod och betalas inte ut. Förlängs Avtalet inte till en ny avtalsperiod, eller görs ingen begäran inom angiven tid, förfaller rätten till prisavdrag. Prisavdraget utgör Kundens exklusiva ekonomiska kompensation för bristande tillgänglighet, om inte bristen beror på Leverantörens grova vårdslöshet eller uppsåt.
8.7. Tillgänglighet anges i procent av avtalsperiodens totala tid och avser den tid då Tjänsterna är tillgängliga för Kunden fram till Accesspunkten. Vid beräkningen räknas inte in (i) planerade driftavbrott, med vilket avses avbrott enligt punkt 8.1 som Leverantören meddelat Kunden minst fyrtioåtta (48) timmar i förväg via e-post eller i Tjänsterna, eller (ii) avbrott som beror på omständigheter utanför Leverantörens kontroll, däribland sådana som avses i punkt 8.1 sista meningen, punkt 8.8 och punkt 17.
8.8. Leverantörens ansvar omfattar inte fel som uppstår till följd av att driftsförhållandena avviker från vad som förutsatts i Avtalet eller av oriktig användning av Tjänsterna eller på grund av andra omständigheter utanför Leverantörens kontroll.
8.9. Reklamerar Kunden fel och det visar sig inte föreligga något fel som Leverantören ansvarar för har Leverantören rätt till ersättning för det arbete och de kostnader som reklamationen orsakat denne.
Begränsning av tjänsterna, förändringar
9.1. För det fall tillhandahållandet av Tjänsterna medför skada eller risk för skada för Leverantören eller annan har Leverantören rätt att stänga av eller begränsa åtkomsten till Tjänsterna. Leverantören får i samband därmed inte vidta åtgärder som är längre gående än vad som är försvarligt efter omständigheterna. Kunden ska snarast möjligt underrättas om begränsning av åtkomsten till Tjänsterna.
9.2. Leverantören har rätt att begränsa eller stänga av åtkomsten till Tjänsterna för Kunden om Kunden bryter mot villkoren i Avtalet.
9.3. Leverantören har rätt att med iakttagande av trettio (30) dagars varsel genomföra ändringar av Tjänsterna. Kunden kan vara tvungen att införskaffa ny mjukvara, hårdvara eller annan utrustning till följd av sådana ändringar för att kunna fortsätta att använda Tjänsterna. Kunden ska själv stå för kostnaden för sådan ny mjukvara, hårdvara eller annan utrustning, eller för annan kostnad i anledning av ändringen. Om Kunden åsamkas kostnad i anledning av ändringen, eller om Kunden åsamkas annan uppenbar nackdel av ändringen har Kunden rätt att säga upp Avtalet till upphörande till den dag ändringen skulle ha trätt ikraft. Kunden ska lämna sådant meddelande till Leverantören senast femton (15) dagar innan ändringen skulle ha trätt ikraft. I annat fall löper Avtalet vidare och ändringen har giltighet mellan Parterna.
Ersättning
10.1. För Kundens användning av Tjänsterna ska Kunden erlägga avgifter i enlighet med vad som framgår av Bilaga 1 till Avtalet.
10.2. Vid återkommande betalningsförseningar från Kundens sida har Leverantören rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet genom ett skriftligt meddelande till Kunden.
Personuppgiftsbehandling
11.1. De villkor som ska tillämpas avseende Leverantörens behandling av personuppgifter i egenskap av personuppgiftsbiträde för Kundens räkning framgår av Bilaga 3 till Avtalet.
Statistik och anonymiserad data
12.1. All information som överförs för att leverera Tjänsterna förblir Kundens exklusiva egendom. Leverantören får endast använda Kundens data för att leverera Tjänsterna enligt detta Avtal.
12.2. Leverantören har oaktat ovan rätt att anonymisera all data som förekommer i Tjänsterna. Anonymiseringen ska ske på sådant sätt att det inte går att omvandla tillbaka till personuppgifter. All äganderätt till anonymiserad data tillkommer Leverantören som har rätt att bruka och lagra sådan data utan begränsning i tiden.
12.3. Leverantören har även rätt att, oaktat punkt 12.1, använda samtliga övriga data förekommande inom Tjänsterna för statistik- och utvecklingsändamål. Såvitt avser personuppgifter sker sådan användning endast inom de ändamål som anges i Bilaga 3.
Sekretess
13.1. Vardera Parten förbinder sig att under avtalstiden och under en tid av tre år efter Avtalets upphörande inte till tredje man avslöja konfidentiell information, vilken Part erhåller från den andra Parten eller som framkommer vid utförande av Tjänsterna. Med ”konfidentiell information” avses varje upplysning – teknisk, kommersiell eller av annan art – oavsett om upplysningen dokumenterats eller icke, med undantag för:
a) upplysning, som är allmänt känd eller kommer till allmän kännedom på annat sätt än genom brott från Parts sida mot innehållet i Avtalet;
b) upplysning, som Part kan visa att han redan kände till innan han mottog den från den andra Parten; och,
c) upplysning, som Part mottagit eller kommer att mottaga från tredje man utan att vara bunden av sekretessplikt i förhållande till denne.
13.2. I fall som avses under c) ovan har dock Part ej rätt att avslöja för utomstående att samma upplysning även mottagits från den andra Parten enligt Avtalet.
13.3. Leverantören ska genom sekretessförbindelse med personal eller andra lämpliga åtgärder tillse att sekretess enligt ovan iakttas. Leverantören ansvarar för att även anlitad underleverantör samt dess anställda som berörs av uppdraget undertecknar en sekretessförbindelse av motsvarande innehåll till förmån för den andra Parten.
Avtalets upphörande med mera
14.1. Vardera Parten har rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om:
(i) den andra Parten begår ett väsentligt avtalsbrott och avtalsbrottet inte fullt ut avhjälpts senast trettio (30) dagar från att avtalsbrytande Part erhållit skriftligt meddelande från den andra Parten med begäran om rättelse;
(ii) Parterna inte når en samförståndslösning i enlighet med punkt 7.4 i Bilaga 3 inom trettio (30) dagar, eller den senare tid som Parterna skriftligen kommit överens om, från att sådana diskussioner skriftligen har initierats;
(iii) den andra Parten ställer in sina betalningar, beslutar om frivillig eller ofrivillig likvidation, ansöker om företagsrekonstruktion eller konkurs (eller om annan ansöker Parten i konkurs) eller om Part på annat sätt kan anses vara på obestånd; eller
(iv) återkommande betalningsförseningar föreligger i enlighet med punkten 10.2.
14.2. Vid Avtalets upphörande sker inte någon återbetalning av erlagda avgifter om inte annat särskilt anges i Avtalet.
14.3. Om Leverantören fattar beslut om att upphöra att erbjuda och tillhandahålla Tjänsterna till marknaden har Leverantören rätt att säga upp Avtalet med iakttagande av minst tre (3) månaders varsel.
14.4. För det fall nya villkor inte accepteras av Kunden i enlighet med punkt 18.3 ska tidigare villkor fortsätta gälla under resterande del av avtalstiden.
14.5. Vid Avtalets upphörande ska om inte annat anges i Avtalet, Kunden genast upphöra med all användning av Tjänsterna, inklusive Programvaran.
14.6. Vid Avtalets upphörande spärras Kundens åtkomst till Tjänsterna. Om Kunden inte begär annat instruerar Kunden genom Avtalet Leverantören att lagra Kundens data under tolv (12) månader från Avtalets upphörande (”Lagringsperioden”), så att Kunden kan få ut sin historik, uppfylla rättsliga skyldigheter eller återuppta användningen av Tjänsterna. Under Lagringsperioden behandlas data endast genom lagring och Bilaga 3 gäller fortsatt. Ingår Kunden nytt avtal om Tjänsterna under Lagringsperioden återställs åtkomsten till data.
14.7. Kunden kan när som helst skriftligen begära att Kundens data raderas. Leverantören raderar Kundens data i driftmiljön inom trettio (30) dagar från sådan begäran, eller i annat fall inom trettio (30) dagar efter Lagringsperiodens utgång, om inte tvingande lag kräver fortsatt lagring. Leverantören får radera data tidigare efter trettio (30) dagars skriftligt meddelande till Kunden, eller utan meddelande om Kunden har upphört att existera.
14.8. Data i säkerhetskopior raderas genom att säkerhetskopiorna skrivs över enligt Leverantörens ordinarie rutiner, senast tre (3) månader efter radering i driftmiljön. Fram till dess används data i säkerhetskopior endast för återställning, och återläses en säkerhetskopia raderas redan raderad data utan dröjsmål på nytt. Punkterna 14.6–14.8 gäller inte anonymiserad data enligt punkt 12.2.
14.9. Kunden får begära bistånd med överföring av Kundens data vid Avtalets upphörande. Leverantören får debitera konvertering och överföring på löpande räkning enligt gällande prislista.
Ansvarsbegränsning
15.1. Leverantörens ansvar ska vara begränsat till direkt skada till ett sammanlagt belopp om tjugo (20) procent av de ersättningar som Kunden betalat till Leverantören under de tolv (12) månader som föregick tidpunkten för skadans uppkomst, dock högst ett (1) prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken (2010:110) gällande vid tiden för skadans uppkomst. Leverantören ansvarar inte för indirekta förluster, så som produktionsbortfall och utebliven vinst. För det fall skada har uppkommit som en följd av grov vårdslöshet eller uppsåt ska ingen ansvarsbegränsning gälla.
15.2. Leverantören ansvarar inte för förlust av data utom vad avser sådan förlust av data som orsakats av Leverantörens försumlighet att utföra säkerhetskopiering eller lagring enligt Tjänstebeskrivningen. Vid sådant ansvar ska Leverantören efter bästa förmåga och i den mån det är möjligt återställa förlorad data. Detta utgör Leverantörens fulla ansvar för förlust av data.
15.3. Kunden ska, för att inte förlora sin rätt till skadestånd, skriftligen framställa krav på skadestånd till Leverantören senast inom sex (6) månader från skadetillfället.
15.4. Kunden är medveten om att Tjänsterna kan involvera data från Externa Datakällor. Leverantören agerar enbart som teknisk förmedlare av sådan data och ansvarar inte – gentemot Kunden eller tredje part – för dess riktighet, fullständighet, kvalitet eller för fel, brister, förseningar eller avvikelser i den. Upptäcker Kunden uppenbara fel eller avvikelser ska Leverantören underrättas utan dröjsmål. Leverantören ansvarar under inga omständigheter för indirekta skador, inklusive förlust av intäkter, vinst, goodwill eller data, som uppkommer från eller är hänförliga till användning av data från Externa Datakällor.
15.5. Kunden ger Leverantören fullmakt att för Kundens räkning inhämta uppgifter från extern part, via Leverantörens API, via extern parts portal eller på annat tillämpligt sätt.
15.6. I förekommande fall ansvarar Kunden för att Kunden har rätt att låta Leverantören använda sig av de inloggningsuppgifter till extern portal som Kunden tillhandhållits utav extern part.
Ändring av avgifter
16.1. Leverantören har rätt att ändra avgifterna under pågående avtalsperiod med trettio (30) dagars förvarning i händelse av prisjusteringar från Leverantörens samarbetspartners avseende funktioner som ingår i Tjänsterna, förändringar av skatter eller liknande allmänna pålagor. Utöver prisjustering enligt ovan har Leverantören rätt att årligen justera avgifterna per den 1 januari med högst fem (5) procent utan skriftligt meddelande i förväg. Sådan årlig justering sker inte från det att Avtalet ingås till och med utgången av Avtalets inledande period. Vid Avtalets första förlängning har Leverantören rätt att justera avgifterna till Leverantörens då gällande listpriser, med bibehållen avtalad rabatt, dock med högst tio (10) procent jämfört med de avgifter som gällde under den inledande perioden. Avgifter som saknar listpris får justeras med högst samma procentsats. Tilläggsbeställningar prissätts enligt Leverantörens vid beställningstillfället gällande priser, med bibehållen avtalad rabatt, och omfattas därefter av Avtalet och justeras tillsammans med Avtalets övriga avgifter.
Force majeure
17.1. Part är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra förpliktelse enligt Avtalet om underlåtenheten har sin grund i omständighet som är utanför partens kontroll och som Part inte rimligen kunnat förutse eller undvika, såsom krig, myndighetsåtgärd, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, handels- eller valutarestriktioner, blockad, brand, översvämning, epidemi eller liknande omständighet, samt fel i eller försening av leveranser från underleverantörer.
17.2. Det åligger Part som önskar åberopa befrielsegrund enligt denna punkt 17 att utan dröjsmål underrätta den andra Parten om uppkomsten därav, liksom dess upphörande.
17.3. Oavsett vad sägs om befrielse från påföljd i denna punkt 17 har Part rätt att utan påföljd säga upp Avtalet till omedelbart upphörande genom skriftligt meddelande till den andre Parten om fullgörandet av en väsentlig förpliktelse enligt Avtalet försenas med mer än tre (3) månader.
Allmänt
18.1. Kunden har inte rätt att, helt eller delvis, överlåta eller pantsätta sina rättigheter och/eller skyldigheter enligt Avtalet utan Leverantörens skriftliga godkännande.
18.2. Meddelanden under Avtalet ska vara skriftliga.
18.3. Leverantören har rätt att ändra och göra tillägg till Allmänna Villkor. För att sådan ändring eller tillägg ska bli giltig ska Leverantören skriftligen underrätta Kundens Avtalsansvarig med trettio (30) dagars varsel. Detta kan även ske genom elektroniskt underrättande. De nya villkoren är bindande för båda Parterna såvida inte Kunden meddelat Leverantören att villkoren inte accepteras inom tiden för varsel enligt denna punkt. Därutöver innebär Kundens användande av nya eller förändrade tjänster och produkter, en accept av eventuella tilläggsvillkor i anledning av förändringarna.
18.4. Oavsett vad som angivits ovan har Leverantören alltid rätt att med tjugo (20) dagars varsel ändra Avtalet med anledning av eventuella förändringar i tvingande lagstiftning.
18.5. Leverantören har rätt att anlita underleverantör för Tjänsternas utförande och för åtaganden enligt Avtalet. Leverantören svarar för av underleverantör utfört arbete.
Tvister och tillämplig lag
19.1. Svensk lag ska tillämpas på Avtalet.
19.2. Tvist i anledning av Avtalet ska hänskjutas till och slutligt avgöras av allmän domstol med Malmö tingsrätt som första instans. Oaktat ovan ska dock tvister rörande punkterna immateriella rättigheter, rättighetsintrång, personuppgiftsbehandling och sekretess i Avtalet hänskjutas till och administreras vid Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut (”Institutet”). Institutets Regler för Förenklat Skiljeförfarande ska gälla om inte Institutet med beaktande av målets svårighetsgrad, tvisteföremålets värde och övriga omständigheter bestämmer att Skiljedomsreglerna för Institutet ska tillämpas på förfarandet. I sistnämnda fall ska Institutet också bestämma om skiljenämnden ska bestå av en eller tre skiljemän. Skiljeförfarandet ska äga rum i Malmö. Skiljeförfarande som påkallas med anledning av denna punkt ska beläggas med sekretess.